Nel mondo dell’Ecommerce, l’esperienza di acquisto online si sta rivelando il fattore determinante per la crescita e il successo dei brand. Le ultime ricerche, come quella presentata da UM e KINESSO Italy al Netcomm di Milano, dimostrano che l’e-commerce non è solo una tendenza passeggera, ma una forza dominante nel settore della vendita al dettaglio, con un tasso di crescita annuo previsto del 9,9% fino al 2027.
L’Evoluzione dell’Ecommerce: Oltre il Canale di Vendita
Direct-to-consumer, social e live shopping emergono come i nuovi pilastri dell’acquisto online, soprattutto tra i giovani delle generazioni Z e Millennial. Questo shift generazionale verso l’online si traduce in un’opportunità imperdibile per i brand che sanno adattarsi. Il 40-45% degli intervistati tra i 3.000 partecipanti alla ricerca in Italia ha dichiarato che utilizzerà con maggiore frequenza questi canali in futuro.
Elisabetta Clementi, Chief Strategy & Audience Officer di UM Italy, sottolinea: “Questa ricerca ci consente di tracciare le dinamiche evolutive dell’e-commerce e i trend che caratterizzeranno lo sviluppo del settore nei prossimi anni”. Le sue parole evidenziano come una comprensione dettagliata delle motivazioni per generazione, categoria e canale di acquisto sia cruciale per massimizzare le opportunità di brand e retailer.
Experience “l’esperienza”: Il Nuovo Pilastro dell’Ecommerce
In tutte e tre le categorie analizzate – personal care, fashion ed elettronica di consumo – l’e-commerce non solo è in crescita, ma l’experience offerta gioca un ruolo sempre più cruciale. In particolare, l’elettronica di consumo si distingue con il 40% dei consumatori che ha effettuato il proprio ultimo acquisto online, confermando la centralità dell’e-commerce in questo settore.
Luca Nicolai, CEO di KINESSO Southern Europe, aggiunge: “In questo studio abbiamo identificato, tramite analisi avanzate, i fattori alla base dell’esperienza d’acquisto di un e-commerce delineando un quadro utile da applicare per marchi e rivenditori”. Questo significa che non si tratta solo di avere una presenza online, ma di saper creare un’experience emozionante, continua ed efficiente per il consumatore.
La Convenienza e la Fedeltà: Fattori Chiave per il Successo
Il 55% degli acquirenti online riconosce la convenienza come uno dei principali fattori che li spingono a fare acquisti online. Tuttavia, per guidare la conversione e la fedeltà a lungo termine, i brand devono andare oltre la semplice attrattiva del prezzo. È essenziale creare engagement attraverso contenuti rilevanti e massimizzare la visibilità sui principali touchpoint media.
Conclusione: Costruire un’esperienza per un Ecommerce di Successo
Per costruire un e-commerce di successo, non basta semplicemente avere un buon prodotto o una piattaforma funzionale. È necessario integrare un’experience d’acquisto che sappia emozionare e fidelizzare, affiancata da una strategia che tenga conto delle specificità generazionali e di categoria. Solo così i brand possono posizionarsi in modo vincente in un mercato in continua evoluzione.
In sintesi, l’e-commerce di oggi e di domani si giocherà su due fronti: l’innovazione dell’experience e la capacità di creare relazioni durature con i consumatori. Adottare una strategia mirata, come suggeriscono gli esperti di UM e KINESSO Italy, è la chiave per trasformare il tuo e-commerce in un successo duraturo.
