Oggi ho il piacere di intervistare Cristina Carrano, consulente UX/UI e project manager specializzata in Ecommerce. Con anni di esperienza alle spalle, Cristina ci guida attraverso i segreti di un design UX efficace, offrendoci consigli pratici per migliorare l’esperienza utente e, di conseguenza, le performance del nostro negozio online.
Ciao Cristina, grazie per essere qui.
Raccontaci un po’ di te e del tuo percorso professionale.
Come sei arrivata alla consulenza UX e project management per Ecommerce?
Ciao Federica, grazie a te per l’invito! Il mio percorso è stato tutt’altro che lineare. Ho iniziato come grafica e, con il tempo, mi sono specializzata nel visual design e nel html, vivendo in prima persona l’evoluzione del web design. Oggi, come consulente UX/UI, mi dedico a migliorare l’esperienza degli utenti sui siti web e in particolare sugli Ecommerce, con un’attenzione speciale alla sostenibilità e all’impatto positivo sull’ambiente e sulle persone.
Il valore di un buon design UX
In che modo un buon design UX può migliorare le performance di un Ecommerce?
Un buon design è molto più di una semplice veste grafica. Si tratta di progettazione, di studio e di test che coinvolgono sia il team di sviluppo che le esigenze dei committenti. Ad esempio, l’uso strategico di colori e testi può guidare l’utente verso le azioni desiderate, come l’aggiunta di un prodotto al carrello. Un design ben fatto è usabile, accessibile e fruibile da qualsiasi dispositivo, migliorando così non solo l’esperienza utente, ma anche le conversioni.
Alcuni consigli pratici? Non temere di utilizzare spazi vuoti nel layout, evita i design monocromatici che confondono l’utente, e soprattutto, cura la visualizzazione su mobile fin dall’inizio.
Consigli pratici per migliorare l’UX del tuo Ecommerce
Quali consigli daresti a un’azienda che vuole migliorare l’esperienza utente del proprio Ecommerce?
Il primo consiglio è di non spaventarsi. Molti pensano che un buon design richieda grandi investimenti di tempo e budget, ma non è sempre così. Si può iniziare con piccoli miglioramenti, come ottimizzare un flusso di tracciamento o migliorare un copy. Anche una piccola modifica può portare a un grande miglioramento.
Il secondo consiglio è di semplificare. Quando si vuole implementare una nuova funzionalità, è meglio partire con una versione beta, raccogliere dati, e poi ottimizzare. Non serve automatizzare tutto subito; l’importante è partire con il piede giusto.
Infine, ricorda che tu non sei il tuo pubblico. È facile cadere nella trappola di progettare basandosi su quello che pensiamo sia giusto, ma la vera UX si basa su ciò di cui le persone hanno bisogno, non su quello che vogliono.
Errori comuni nell’UX di un eCommerce e come evitarli
Quali sono gli errori più comuni che le aziende fanno nella progettazione dell’UX per il loro Ecommerce e come possono evitarli?
Un errore comune è trascurare il brand. Spesso ci si lamenta che l’Ecommerce non vende, ma la verità è che non c’è un posizionamento chiaro. Il brand fa parte dell’esperienza utente e deve emergere chiaramente fin dall’inizio.
Un altro errore è trascurare la pagina “Chi Siamo”. Questa pagina è fondamentale per raccontare la storia e i valori dell’azienda, e deve essere progettata con cura. Foto reali e certificazioni, ad esempio, possono fare una grande differenza.
Infine, molte aziende non sfruttano appieno il potenziale della newsletter. Non dovrebbe essere solo uno strumento per “sparare prodotti e offerte”, ma un canale per creare una relazione unica con il cliente, raccontando storie e coinvolgendo gli utenti.
Tendenze emergenti nel design UX/UI
Quali sono alcune delle ultime tendenze nel design UX/UI che pensi possano essere adottate per migliorare l’esperienza utenti?
Una tendenza in crescita è l’attenzione all’accessibilità. Progettare e-commerce accessibili è una sfida, ma è un investimento che vale la pena fare, almeno iniziando dalle basi, come l’uso di font leggibili e contrasti adeguati. Ci sono anche servizi e plugin che possono aiutare in questo processo, rendendo il sito più fruibile per tutti.
Grazie, Cristina, per i tuoi preziosi consigli. L’UX è un aspetto fondamentale per il successo di un ecommerce, e con le tue indicazioni sono sicura che i nostri lettori sapranno come migliorare l’esperienza dei loro utenti e, di conseguenza, le performance dei loro negozi online.
Se volete approfondire ulteriormente il tema della UX per ecommerce, non esitate a contattare 👉 Cristina Carrano per una consulenza personalizzata.
