Negli ultimi anni, l’e-commerce B2B ha sperimentato una crescita esponenziale, cambiando radicalmente il panorama operativo delle aziende in vari settori.
Si prevede prevede una crescita per l’e-commerce B2B si nel 2024, trend già iniziato nel 2023, il cui valore complessivo supererà i 2 trilioni di dollari. ( Previsioni dell’agenzia di ricerca Insider Intelligence). Mentre secondo Statista il mercato europeo dell’e-commerce B2B raggiungerà la cifra impressionante di 1,8 trilioni di dollari entro il 2025.
Perché questa evoluzione del mercato B2B?
Una risposta alle mutevoli esigenze dei clienti e alle possibilità offerte dalle tecnologie digitali. Ciò significa che solo coloro che sapranno adeguarsi e capitalizzare sui trend e-commerce saranno in grado di mantenere la loro competitività in questo mercato in costante evoluzione.
Trend Principali
1. Esperienza di Acquisto Semplificata – Acquisti Self-Service
Il B2B è stato a lungo considerato poco più di un catalogo digitale con la possibilità di effettuare ordini, trascurando l’esperienza dell’utente. Tuttavia, il panorama dell’e-commerce B2B sta subendo una profonda trasformazione, con una crescente enfasi sugli acquisti self-service e un’esperienza semplificata di acquisto.
Per adattarsi a questa evoluzione, è fondamentale:
- Adottare modelli di vendita omnicanale e ibridi per garantire un’esperienza uniforme.
- L’uso avanzato dei dati per ottimizzare il processo di vendita è cruciale, insieme all’offerta di opzioni di acquisto digitalizzate.
- Contestualmente, l’offerta di servizi a valore aggiunto, come consulenza e supporto personalizzato, possono differenziare il prodotto o il servizio, accrescendone la fedeltà del cliente.
L’obiettivo principale è semplificare l’esperienza di acquisto, offrendo maggiore autonomia ai clienti in un mercato digitale competitivo.
2. Omnicanalità e Approccio Mobile-First
Nel panorama del business B2B, l’omnicanalità e l’approccio orientato al mobile stanno diventando sempre più cruciali. Secondo uno studio McKinsey del 2022, l’utilizzo di social media, app mobili e messaggi di testo è quadruplicato rispetto al 2019. In media, gli acquirenti B2B si avvalgono di ben 10 canali di vendita, con un notevole incremento dell’attenzione verso i dispositivi mobili.
Il ruolo predominante del mobile in queste dinamiche è evidente, affiancando/sostituendo anche l’approccio tradizionale. L’investimento in tecnologie e processi che favoriscano esperienze omnicanale è diventato ormai cruciale, per permettere la semplificazione delle operazioni digitali, dai pagamenti all’assistenza clienti, con un’unica visione del cliente facilmente accessibile in tutta l’organizzazione.
3. Ordini Ricorrenti
Nell’ambito dell’e-commerce B2B, gli ordini ricorrenti, i riacquisti e i rinnovi degli abbonamenti sono indicatori di soddisfazione del cliente e rappresentano una fonte affidabile di entrate per i venditori.
Il tasso di riacquisto, misurato come la percentuale di clienti esistenti che ritorna sul sito per riacquistare o rinnovare, sta diventando una strategia di vendita sempre più rilevante.
Questo trend si afferma poiché gli acquirenti cercano metodi per automatizzare il rifornimento delle scorte e semplificare i processi di rinnovo tramite fornitori di fiducia.
Per sostenere questa pratica, può essere importante adottare un sistema di gestione degli ordini che faciliti l’elaborazione di ordini ripetuti, implementi prezzi e sconti dedicati ai clienti abituali e attivi un sistema di prezzi basati su abbonamento.
4. Integrazione e Adattabilità
Per rispondere alle crescenti aspettative del cliente, l’adozione di una piattaforma di e-commerce dedicata è diventata imprescindibile. Questa scelta permette di risparmiare tempo, grazie a prezzi e visualizzazione delle scorte in tempo reale, rendendo più efficiente l’elaborazione degli ordini e migliorando l’assistenza clienti.
Nonostante la storica tendenza delle aziende B2B a essere conservative nell’adozione di nuove tecnologie, la lentezza nell’approccio ormai non è più accettabile. Le imprese devono puntare ad investire in soluzioni commerciali flessibili e scalabili, che interagiscono in modo fluido con i sistemi esistenti per ottimizzare l’esperienza del cliente senza dover stravolgere completamente la loro infrastruttura.
La chiave del successo risiede nella capacità di integrarsi con i sistemi esistenti, garantendo un flusso ininterrotto delle operazioni aziendali e dell’esperienza del cliente. La complessità nel prevedere i canali e i comportamenti dei clienti rende cruciale la capacità di aggiungere e adattare rapidamente le funzionalità per rimanere al passo con le mutevoli esigenze del mercato. In questo contesto, la flessibilità diventa fondamentale per garantire una presenza coerente ed efficace in ogni canale.
5. Automazione
L’automazione riveste un ruolo fondamentale nel contesto dell’e-commerce B2B in vari ambiti.
- Inserimento ordini: spesso, gli ordini vengono inseriti manualmente, dando luogo a possibili errori umani. Tuttavia, l’implementazione di sistemi automatizzati può notevolmente ridurre la necessità di intervento umano, assicurando al contempo precisione e velocità nell’evasione degli ordini dei clienti.
- Gestione Inventario: nell’ambito dell’e-commerce B2B, l’automazione si estende anche alla gestione dell’inventario, consentendo il monitoraggio in tempo reale e il riordino delle scorte per evitare esaurimenti e ottimizzare i costi complessivi.
- Customer service: l’utilizzo di chatbot e assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale rappresenta un ulteriore passo verso l’automazione nell’assistenza clienti. Questi strumenti possono offrire consigli personalizzati, risposte immediate e gestire efficacemente ordini e resi, riducendo così il carico di lavoro umano e migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
- Supply chain: la gestione automatizzata della supply chain è un elemento cruciale per l’e-commerce B2B. Questa si occupa di monitorare le spedizioni, informare i clienti sugli stati di consegna, gestire i partner logistici e ottimizzare i percorsi per garantire consegne più rapide. Inoltre, gestisce le pratiche commerciali transfrontaliere per soddisfare le aspettative dei clienti.
Dall’elaborazione degli ordini all’assistenza clienti e alla gestione della catena di fornitura, l’automazione migliora l’efficienza, riduce gli errori e ottimizza i costi, contribuendo a creare una migliore esperienza complessiva per il cliente. L’adozione di queste soluzioni automatizzate conferisce alle aziende un vantaggio competitivo nel panorama dinamico dell’e-commerce B2B del 2024.
Conclusione
In conclusione, l’e-commerce B2B si sta evolvendo rapidamente grazie all’impulso di tendenze come l’esperienza di acquisto semplificata, l’omnicanalità, gli ordini ricorrenti e l’automazione. Questi elementi, supportati da dati promettenti sul continuo aumento del mercato, delineano un futuro luminoso per le aziende che adottano una mentalità orientata al cambiamento e all’innovazione. Affrontare le sfide emergenti con soluzioni tecnologiche avanzate e strategie mirate permetterà alle imprese di emergere come leader in un ambiente altamente competitivo. Prepararsi adeguatamente per il futuro dell’e-commerce B2B non è più una scelta, ma una necessità per garantire il successo nel panorama digitale in continua evoluzione.
